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    [热情真诚服务,润泽千家万户] 千家万户

    时间:2019-05-21 03:26:30 来源:雅意学习网 本文已影响 雅意学习网手机站

      尚志市自来水公司始建于1963年,现有蚂蚁河水处理厂和亮珠河水处理厂两座供水水厂。多年来,公司始终坚持“供水就是服务,供水就是贡献”的服务理念,不断改进工作作风,不断优化服务措施,通过打造三个强化,实现三个推动,不断提升公司经济效益、社会效益,促进供水事业持续健康发展。
      一、强化项目建设,推动供水基础设施的更新发展
      经过多年的不懈努力,尚志市自来水公司全面完成了蚂蚁河水厂水源改扩建工程建设任务,水厂整体布局日臻完善,水处理工艺逐步得以改进提高,稳步运行,供水水质水量得到全面提升,供水逐步朝花园式管理水平目标迈进,日供水能力由原来的不足1万吨/日,提高到目前的6万吨/日。同时,公司顺利完成了备用水源工程建设任务,为确保尚志市在特殊情况下应急用水需要做好充分准备。供水工程建设任务的圆满完成,极大地满足了尚志市城市发展建设及人民生活用水需要,广大市民及开发区各招商引资企业对公司提供的供水服务给予了高度评价。
      二、强化服务措施,推动企业社会形象的根本好转
      多年来,尚志市自来水公司始终把解决用户最关心、最直接、最迫切的现实用水问题作为服务工作重点,围绕服务内容,强化服务责任意识。
      公司以用户在供应、营销、维修、施工、接待等方面满意为目标,不断改善服务态度,完善服务方式,提升公司整体服务水平,努力创建文明行业,构建诚信服务环境,营造优质服务氛围。不断强化了“首问负责制”、“一站式服务制”、“社会服务承诺制”等服务制度,加强了用户信访接待管理,努力端正服务态度,增强服务意识,以服务用户为工作出发点,热心接待、解决用户来信来访问题,基本上作做到用户信访问题事事有回音,件件有结果,用户满意率逐年提高,树立了企业良好的社会形象,公司服务意识、服务能力、服务水平得到大幅度提升,公司管理逐步走上科学化、制度化、规范化的良性发展轨道。
      三、强化内部管理,推动用水管理秩序稳步规范发展
      尚志市自来水公司逐步完善了内部管理制度,规范管理手段,堵塞管理漏洞,深入挖潜,认真落实目标责任,确保了公司各项经济指标圆满完成,经济效益稳步提高。
      在用水管理工作中,尚志市自来水公司严格执行用水审批制度,规范用水审批程序,认真按章程扎实工作,较好的发挥用水管理“一站式服务”中心作用,基本实现了 “规范程序、理顺关系、方便用户、提高效率”的目的。
      在安装抢修工作中,尚志市自来水公司加大了安装、维修、抢修力度,努力做到文明施工、规范安装,依照服务承诺时限,对用户报漏情况,及时到位、及时处理,最大限度地降低管网漏失率,保证了管网的良好运行状态。
      在查处违章用水工作中,尚志市自来水公司不断加大稽查力度,做到违章、浪费用水发现及时、到位及时、处理及时。同时,公司在查处违章用水时,能够按行政执法程序规范执法、文明执法,不断使用水稽查工作实现规范化、程序化、合法化,极大地维护了公司利益,规范了用水市场。
      多年来,尚志市自来水公司通过全体干部职工的不懈努力,先后被哈尔滨市政府评为“供水管理先进单位”,被尚志市委、市政府评为“城市建设先进单位”、“招商引资优质服务单位”等光荣称号;被黑龙江日报百姓评价活动组委会授予“黑龙江省金牌服务单位”、“ 黑龙江省百姓口碑最佳单位”、“ 黑龙江省3.15无投诉诚信单位”、“ 黑龙江省维权突出贡献单位”等荣誉称号,供水服务工作得到了社会的广泛认可和好评。
      在今后的工作中,尚志市自来水公司将继续坚持“优质供水、诚信服务、科学管理、争创效益”的管理理念,本着“凝心聚力抓服务,想方设法谋发展”的原则,严格按照“五好”标准,即:服务质量好、行业风气好、职工素质好、经营管理好、社会评价好,精心组织,抓好落实,逐步实现供水布局科学化、生产工艺现代化、管理制度精细化、服务理念人性化的发展目标,为公司稳定、健康、持续发展,为构建人水和谐的供水服务环境而不断努力。(编辑/李舶)

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